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Sur le compte client n'apparait pas la commande validée

JCD

Bonjour,
S'avez vous pourquoi certaines fois,
Sur le compte client n'apparait pas la commande validée (quand je l'ai validée expédiée)

1 ou plus de commande -
parfois cela valide et parfois cela reste à 0,
dans ce cas là, le client ne peut pas vérifier le statut de sa commande
Merci

frangin62

Bonjour JCD
Là il faudrait poser la question à Lauyan, cette gestion est interne à TOWeb.
Cdlt
frangin62

JCD

Merci frangin62, je le fais et vous tient au courant du résultat.
Bon dimanche.
Isabelle

JCD

J'ai fait une simulation d'ouvrir un compte en nom propre et de passer une commande et je me suis aperçu que pour que la commande soit enregistrée il fallait que le compte client soit activé! Logique.
Cela veut dire qu'il y a des clients qui ouvre un compte mais qui passe la commande en direct sans passer par le compte client, donc celle-ci n'est pas enregistrée.
J'ai trouvé pourquoi cela ne fonctionnait pas et je saurai quoi répondre aux clients en cas de besoin.
Isabelle

frangin62

Bonjour JCD
C'est vrai qu'il y a cette possibilité de commander sans compte client, et je trouve que l'avertissement de Lauyan à l'étape 2 de la commande n'est pas suffisamment explicite sur le fait que le client ne peut suivre l'état. N'ayant pas de site de commerce, j'ai zappé cette possibilité dans ma première réponse.
Cdlt
frangin62

JCD

Merci frangin62.
isabelle

frangin62

Bonsoir JCD
Il est possible de modifier le texte pour prévenir le client de l'intérêt d'utiliser le compte.
Ça se passe dans Options --> Langues --> Traduire les textes ........ --> onglet Comptes clients , vers le bas sur la ligne Create account request title, tu cliques sur la ligne pour la modifier. Conserve les textes entre {.....} . Pour rendre la ligne plus visible tu peux mettre des balises de caractères gras <b> et </b> comme sur l'exemple ci-dessous.

<b>Si vous avez un compte, {SIGNIN}. Sinon {SIGNUP} , cela permet de suivre l'état de vos commandes</b>

Cdlt
frangin62

JCD

Bonsoir,
J'ai fait la modification, mais le lien de confirmation n'apparaissait pas sur le mail,
j'ai republié en rechargeant les valeurs par défaut de Toweb, mais le lien n'apparait toujours pas, je ne sais pas ce qu'il se passe, voici le mail que je reçois sans le lien:
Une demande de création de compte a été initiée depuis le site web {NAME} ( https://www.dugain-picks.com/ ).
Si vous êtes bien la personne ayant effectué cette demande alors cliquez sur le lien ci-dessous pour continuer et confirmer cette action, sinon veuillez ignorer et supprimer ce message.
{ACTION_URL
Merci pour ton aide.
Isabelle

frangin62

Bonjour JCD
La modification ci-dessus ne concerne pas le mail de confirmation mais la ligne qui se trouve à l'étape 2 du bon de commande

Tu as modifié la toute dernière ligne et apparemment il manque le dernier ' } '
et supprimer ce message.{BR}{ACTION_URL}

Cdlt
frangin62

JCD

Bonjour,
Voici Quand je fais copie de la dernière ligne:
Une {ACTION_NAME} a été initiée depuis le site web {SITE_NAME} ( {SITE_URL} ).{BR}Si vous êtes bien la personne ayant effectué cette demande alors cliquez sur le lien ci-dessous pour continuer et confirmer cette action, sinon veuillez ignorer et supprimer ce message.{BR}{ACTION_URL}

Faut-il republier le site entièrement?
Isabelle

frangin62

JCD
J'ai testé et effectivement, j'ai la même chose bien que cette ligne est bonne également depuis le début, comme pour toi à mon avis.
Je tente quelque chose et je pense que je vais devoir recontacter Lauyan

frangin62

JCD
Bien, comme je pensais, je contacte Lauyan pour leur signaler ce bug. Quand il transcrit le fichier de création de compte sur l'hébergement, le ' } ' n'est pas présent. Je l'ai mis manuellement directement avec Filezilla et là ça fonctionne.

frangin62

JCD
J'ai envoyé ce message à Lauyan, j'attends leur réponse (ils vont surement me demander des captures d'écran comme la dernière fois)

Bonjour, aujourd'hui je vous contacte pour un sujet concernant le mail envoyé au client lors de l'inscription pour un compte.
Le lien de confirmation n'apparaît pas et à la place il y a " {ACTION_URL " , sans l'accolade " } " .
Cette accolade est pourtant présente dans les Options de Langues --> traduire les textes --> Comptes Clients , la dernière ligne..
Avec Filezilla, j'ai vu que dans le fichier _accounts.php ligne 139, elle n'est pas présente. Je l'ai mise manuellement et là ça fonctionne.
Cdlt
frangin62

JCD

Merci, j'attends donc,
Hier matin le lien apparaissait en faisant la simulation d'ouvrir un compte client,
je me suis stressée en pensant avoir fait une bêtise, si cela devient trop technique je suis perdue.
Cdlt.
Isabelle

JCD

Bonjour frangin62,
des nouvelles de Lauyan?
cdlt.
Isabelle

frangin62

JCD
Bonjour Isabelle,
Non, pas de réponse cette fois. Peu avant je leur avais fait une demande dans le même style. Ils n'ont peut-être pas apprécié ma réponse sur le fait qu'ils demandaient des captures d'écran, du coup ils n'ont pas osé me refaire le même coup. J'espère que ces bugs seront réglés avec la prochaine maj.
Cdlt
frangin62

JCD

Faut-il que je les contacte? car j'ai des clients qui essaient de s'enregistrer sans succès?

frangin62

JCD
Tu peux le faire, ce ne sera que mieux, plus de monde sur un sujet donne plus de poids

JCD

Merci, je le fais.

frangin62

JCD
En attendant, tu ne connais pas quelqu'un qui peut t'aider pour faire la modif .
Le plus simple est d'ouvrir le fichier à modifier sur ton PC dans le dossier Documents\TOWeb sites\le dossier de ton site\Publish\ _accounts.php, de faire la modif puis de rebalancer ce fichier avec Filezilla sur ton hébergement.
Je sais que ce n'est pas normal de bidouiller de la sorte mais si ça peut te dépanner.

frangin62

JCD
J'ai trouvé la solution qui permet de ne pas intervenir sur le fichier. Il suffit de mettre deux accolades au bout de la ligne dans Langues --> Traduire....... -->Comptes clients , la dernière ligne.
C'était tout bête, puisque le dernier caractère est visiblement supprimé, il suffit de la doubler, j'aurai dû y penser avant, mes neurones sont en train de filer 😠

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