Ce site est optimisé pour être consulté depuis un navigateur moderne dans lequel JavaScript est activé.

Restauration impossible

guytlse

Bonjour Suite à un écran bleu et une réparation par un "professionnel" je n'avais plus toweb et je ne pouvais plus mettre à jour mes 3 sites. J'ai enfin réussi à restaurer fronton31.fr mais pas mes 2 autres Je suis chez ToWeb depuis + de 10 ans et achète les versions au fur et à mesure de leur parution. Le service client ne reconnait pas mon e.mail, mais sait encaisser les paiement !!!! J'ai les sauvegardes des 2 sites. Merci de m'aider, surtout aux bénévoles qui s'investivent et compensent l'inefficacité du service client !

frangin62

Bonjour guytlse
Lorsque tu as remis TOWeb, tu as bien recopié ta clé de licence dans le bloc-note de Windows ?
Si oui, je ne vois pas ce qui peut t'interdire les autres restaurations, si non et que tu n'as plus ta clé et que Lauyan ne connait plus ton e-mail pour te la renvoyer (ce qui me parait bizarre), là on ne peut rien faire de notre côté.
Tu as bien rempli le formulaire pour la demande de renvoi ? https://www.lauyan.com/fr/keyform.php
Cdlt
frangin62

guytlse

frangin62
Oui et je reviens de refaire une demande et en + je viens de leur demander le duplicata de ma dernière facture.
Ce que je ne comprends pas c'est que j'ai réussi à retravaillé sur mon site le + lourd : fronton31.fr et à le rééditer.
Merci frangin tu as du boulot à remplacer le service client !!

frangin62

Bonjour guytlse

frangin62 Bonjour guytlse
Lorsque tu as remis TOWeb, tu as bien recopié ta clé de licence dans le bloc-note de Windows ?

Et même plus loin je te l'ai redemandé. Si on n'a pas la réponse aux questions qu'on pose, on tourne en rond.
Si tu m'avais répondu NON tout de suite, tu étais donc dans le cas d'une version gratuite, la discussion n'allait pas plus loin.
Je sais, je suis à la retraite, j'ai un peu de temps, mais quand même. Bon le principal est que tu sois dépanné.
Cdlt
frangin62

frangin62

guytlse

guytlse Merci frangin tu as du boulot à remplacer le service client !!

Tu sais, ça fait 11 ans que je suis en retraite et plus beaucoup de jardin à m'occuper, j'ai donc un peu de temps pour le forum. 😉🙋‍♂️
Plus sérieux, si c'est oui pour la copie de la clé et que tu vois bien ta licence en haut de la fenêtre du logiciel, à moins d'un problème sur tes sauvegardes ou encore un soucis lors de l'installation du logiciel, (auquel cas tenter une nouvelle réinstallation), voir éventuellement du côté de l'anti-virus ou pare-feu si TOWeb est totalement autorisé, sinon comme dit plus haut je ne vois plus ce qui peut bloquer.

frangin62

guytlse
Je me pose la question, as-tu remis ou non ta clé de licence, car je vois qu'il y a la pub TOWeb sur toutes tes pages.

guytlse

frangin62 Re
Pour rééditer fronton31.fr, j'ai créer un site en partant d'un de leur modèle sans ajouté quelque chose, puis je l'ai écrasé en le remplaçant par ma sauvegarde (2,52 GO donc assez gros) cela à fonctionné car je peux le réactualiser !
j'ai voulu faire la même chose avec les 2 autres michelgallot.com et lafrontonnaise.com mais c'est impossible voir PJ.
Bonne soirée au retraité de la part de autre retraité
A+

guytlse

guytlse
Je viens de regarder et je ne vois aucunes pub

frangin62

guytlse

Quand on installe TW pour la première fois (c'est en quelque sorte ce que tu as dû faire bien qu'étant un ancien), on doit créer un site "bidon" puis comme tu as fait l'écraser. Ensuite pour les autres tu dois pouvoir faire une restauration directe.

guytlse

frangin62 Bonjour Frangin
Je viens de récupérer ma clé d'activation, en bout d'argument je leur avait demandé une copie de ma dernière facture.
Enfin tout fini bien et mes 3 sites sont opérationnel.
Encore merci et bonne journée